EV'de Enerji - Abonelik İşlemleri

Nasıl Abonelik İptali Yapabilirim?

Abonelik iptal işlemlerinizi online kanallarımız veya yüz yüze hizmet noktalarından kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

• 
• 
• 
• 

Kimler İptal Başvurusu Yapabilir?

Abonelik iptali, abonenin kendi başvurusu ile gerçekleştirilebilir.

Abone adına vekil ya da yetkili işlem yapacaksa, içinde elektrik işlemleri yapabileceğine dair ifade bulunması şartıyla noter onaylı vekaletnamenin aslı/ıslak imzalı yetki belgesi ile başvuru yapılabilir.

Abonelik İptal Başvurusu İçin Gerekli Bilgi ve Belgeler Nelerdir?

MÜHİM’lerden işlem yapmak için TC kimlik numarası olan kimliğiniz ve ilgili elektrik aboneliğinin hesap numarası ile başvuru yapmanız yeterlidir.  Şirket adına başvuru yapıyorsanız imza sirküleri ile başvuru yapmalısınız. Abone adına vekil ya da yetkili işlem yapacaksa, içinde abonelik (ya da sözleşme) sonlandırma ya da fesih yetkisini içeren ifade bulunması şartıyla noter onaylı vekaletnamenin aslı/ ıslak imzalı yetki belgesi ile vekil veya yetkili kişi de başvuru yapılabilir.

Online kanallarımız üzerinden abonelik iptali yapabilmek için (Online İşlem Merkezi, Mobil Uygulama) öncelikle kayıt olmanız gerekmektedir. Kayıt işlemlerinizin ardından Sözleşme İptali alanından işlemlerinizi herhangi bir ek evrak olmadan kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İptal İşlemleri İçin Önemli Bilgiler

Mevcutta elektriği başkası adına açık olan bir yerde kendi adınıza elektrik aboneliği yapmak için eski aboneliği iptal etmek istiyorsanız gerekli bilgi ve belgelerle birlikte kendi adınıza yeni abonelik başvurusu yapmanız yeterlidir. İşlemleriniz tamamlandığında eski elektrik aboneliği de otomatik olarak iptal olur.

Vefat etmiş bir kişi adına olan elektrik aboneliği, veraset ilanıyla belirtilen ilgili mirasçılar tarafından iptal edilebilir. Vefat eden kişi (muris) adına olan aboneliğin iptali ve o aboneliğe ait güvence bedelinin iadesi, mirasçıların tamamı tarafından veya bu konuda vekâleten temsil eden kişi tarafından yapılabilir.

Bağlantı anlaşması bulunan (enerji müsaadesi almış ve enerji bağlantısının yapılmasına ilişkin anlaşması yapılmış) tesis veya kullanım yeri için;

Görevli perakende satış şirketi ile müşteri arasında Elektrik Piyasası Tarifeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, elektrik enerjisi ve/veya kapasite temini ile hizmet alımına yönelik olarak yapılan ticari faaliyetlere ilişkin koşul ve hükümleri kapsayan sözleşmedir.

Perakende satış sözleşmesini görüntülemek için tıklayınız.

Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında,

Görevli tedarik şirketi kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi halinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup etmek üzere güvence bedeli talep eder.

Güvence bedeli, tesisin veya kullanım yerinin gücü dikkate alınarak, tüketici grupları itibarıyla kW başına belirlenen birim bedel üzerinden hesaplanır.

Sözleşmenin sona ermesinin ardından varsa mevcut borcundan mahsup edilerek kalan tutar tüketiciye geri ödenir.

Kullandığınız elektrik aboneliğinin adınıza kayıtlı olmaması, usulsüz kullanımdır ve hukuka aykırıdır.

Kiracınız evinizden ayrıldıysa, yeni bir eve taşınıyorsanız ya da başka bir kişiye ait abonelik ile elektrik kullanıyorsanız aboneliği kendi üzerinize alarak usulsüz kullanımın önüne geçebilirsiniz.

Aşağıdaki kanallarımızı ziyaret ederek, aboneliğinizi kendi adınıza kolayca oluşturabilir, başkasının faturasını ödemekten kurtulabilirsiniz.

• 
• 
• 
• 
• 

Tapu veya kira kontratı eşimin / babamın vb. üzerine ise abonelik sözleşmesi yapabilir miyim?

Tapu veya kira kontratı yakın akrabanızın adına ise; 

Kendi adınıza abonelik sözleşmesi yapabilirsiniz. Başka birisinin adına sözleşme yapabilmeniz için konuyla ilgili noter onaylı vekâletnamenin olması şarttır.

Mesken veya ticarethaneye yapılacak perakende satış sözleşmesi için, istenilen bilgilerin veya evrakların ayrıca beyan edilmesi gerekmektedir.

Abonelik işlemlerinde Zorunlu Deprem Sigortası neden istenmektedir?

Afet Sigortalar Kanunu’nun 11. maddesinin 3 fıkrası ‘‘zorunlu deprem sigortasına tâbi olan yerlerin elektrik abonelik işlemlerinde, sigorta varlığının ilgili kuruluşça kontrolünü ’’ gerekli kılmıştır.

Aboneliğime ait bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Aboneliğinize ait bilgilerinizin güncellenmesi için, Müşteri Hizmet Merkezlerimize (MÜHİM) başvurabilir, Çağrı Merkezimizi arayabilir veya Online İşlem Merkezimiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak başvuruda bulunabilirsiniz.

Tarifemi nasıl öğrenebilirim?

Müşterilerimize ait tarife bilgileri fatura üzerindeki ‘Tüketici Grubu/Sınıfı’ alanında yer almaktadır. Ayrıca Çağrı Merkezimiz ve web sitemizden de tarife bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Güvence bedelini nasıl iade alabilirim?

Güvence bedeli iadenizi, Müşteri İşlemleri sayfamızda yer alan 'Güvence Bedeli Sorgulama' ekranından öğrenebilirsiniz. İade işleminizi, herhangi bir ek ücret ödemeden aynı ekran üzerinden veya Çağrı Merkezimiz aracılığıyla IBAN numaranızı ileterek gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemlerinizi PTT şubelerinden gerçekleştirmek istediğinizde ise oluşacak masraflar tarafınıza ait olacaktır.

Güvence bedeli alacağınızı sorgulamak için tıklayınız.

Online kanallardan abonelik yaptığımda ne kadar sürede aktif olur?

Online kanallarımız üzerinden yapılan abonelik başvurusu, başvuruda herhangi bir usulsüzlük bulunmaması halinde aktif olmaktadır. 24 saat içerisinde ilgili adrese dağıtım şirketi tarafından elektrik enerjisi bağlanır. Sözleşmeniz ise sisteme kaydedilen e-posta adresi üzerinden tarafınıza gönderilir.

Online abonelik ile ilgili desteğe ihtiyacım var. Nasıl yardım alabilirim?

Online abonelik ve diğer işlemlerle ilgili sorunlarınızı iletişim formu doldurarak sizi arayacak olan Müşteri İşlem Yetkilimize veya çağrı merkezimize ileterek çözülmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca Canlı Destek modülümüz üzerinden de destek alabilirsiniz.