İŞ'te Enerji - Faturalama ve Ödeme Bilgileri

Faturam nasıl hesaplanıyor?

Fatura hesaplamasında temel olarak 5 ayrı kalem yer almakta ve faturanın toplam tutarını oluşturmaktadır.

• Enerji Tüketim Bedeli, 
• BTV (Belediye Tüketim Vergisi),
• KDV.

Enerji Tüketim Bedeli, EPDK tarafından belirlenen ve yılın her çeyreğinde yenilenen birim fiyatlarla faturaya esas tüketimin çarpılması sonucu elde edilen tutardır.

Enerji Tüketim Bedeli dışında kalan bedeller;

• BTV: 2464 sayılı Belediye Gelirleri Kanunu gereği,
• KDV : 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu gereği

tahsil edilerek ilgili kurum/kuruluşlara aktarılır.

Faturamda yer alan başlıklar ne anlama geliyor?

Faturanızda yer alan başlıkların açıklamalarını görmek için tıklayınız.

Tarifemin ücretlendirilmesi nasıl yapılıyor?

Elektrik Piyasasında faaliyet gösteren perakende satış lisansı sahibi şirketlerin kullanıcılarına yansıtacakları tarifeler, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu gereği Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu ( EPDK) tarafından belirlenmekte olup, bu tarifelerin uygulanması lisans sahibi şirketler bakımından yasal bir zorunluluktur. Elektrik Piyasasına ait tarifeler yılın her çeyreğinde yenilenmekte ve Resmi Gazete’ de yayınlanarak yürürlüğe girmektedir.

Güncel tarife bilgileri için tıklayınız.

Elektrik tüketimi yapmama rağmen faturam çıkmıyor, sebebi ne olabilir?

Faturanızın oluşmaması birkaç nedenden kaynaklı olabilir:

• Tüketiminizin az olması,
• Okuma esnasında yaşanan teknik arızalar veya sayaca ulaşılamaması,
• Hatalı abonelik,
• Sayacınızın arızalı olması

Bu durumda, Çağrı Merkezimize veya size en yakın Müşteri Hizmet Merkezimize (MÜHİM) başvurarak inceleme başlatabilirsiniz.

Faturam elime ulaşmadı/kaybettim, ne yapabilirim?

Tüm fatura borç bilgilerinizi (icra takibinde olmayan) hesap numaranızı belirterek Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM) veya anlaşmalı kurumlarımızdan öğrenebilir, suret fatura ihtiyaçlarınızı web sitemiz üzerinden talep edebilir ayrıca Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM)'lerimizden de de alabilirsiniz.

Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum, nereye başvurabilirim?

Elektrik faturanızın tutarı, mevsimsel kullanımlara ve okuma dönemleri arasındaki gün sayısına göre farklılıklar gösterebilir. Örneğin buzdolabı, klima, termosifon gibi cihazların kullanım dereceleri aynı olmasına rağmen mevsimsel farklar nedeniyle tüketimlerinde artış veya azalış meydana gelir.

Ayrıca sayacınızın okuma tarihleri arasındaki artış veya azalış, dönem faturanızda farklılıklara neden olur.

Bu faktörleri değerlendirdikten sonra faturanızın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, hesap numaranızı ve mümkünse işlemin daha hızlı sonuçlanması için sayacın üzerindeki endeksleri belirterek web sitemizden, mobil uygulamamızdan, Çağrı Merkezimiz veya Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM) başvuru yaparak kayıt oluşturabilirsiniz.

İcralık olan borçlarımı nereden öğrenebilirim / ödeyebilirim?

İcralık olan borçlarınızı Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM) ödeyebilir / öğrenebilirsiniz.

Başkasına ait bir hesap numarasına ödeme yaptım, nasıl düzeltebilirim?

Ödeme makbuzunuzun aslı ile birlikte ödeme yaptığınız hizmet merkezimize başvurabilir veya web sitemizden, mobil uygulamamızdan kayıt oluşturabilirsiniz.

Elektrik borcumu ödememe rağmen elektriğim açılmadı, ne yapabilirim?

Elektrik açma işlemleri, kentsel ve kentaltı dağıtım bölgesinde 24 saat, kırsal dağıtım bölgesinde 48 saat içerisinde yapılmaktadır. Elektriğinizin söz konusu sürelerde açılmaması durumunda web sitemizden, mobil uygulamamızdan, Çağrı Merkezimiz veya Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM) başvuru yaparak kayıt oluşturabilirsiniz.